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101.10.16「如何因應危機」

101學年度中國文化大學國際企業管理學系碩博士班

國際企業危機管理研討會

 

 主題:如何因應危機

演講者:盛燦公關股份有限公司黃千芳執行長

    間:101101610~12                 

地    點:大恩館1樓國際會議廳                      

           

【演講內容】

●今天演講的內容工分成三大面向如下所示:

  一、察覺危機、預防危機、解決危機。

  二、何謂適當的危機處理?

  三、危機處理時是案例分析與探討。

 

危機管理模式可分為:

  一、PPRR

      1.預防(prevention)

      2.準備(preparation)

      3.反應(response)

      4.恢復(recovery)

  二、4R

      1.減少(reduction)

      2.預備(readiness)

      3.反應(response)

      4.恢復(recovery)

 

案例分析與探討一

    蠻牛系列飲料,傳出消費者飲用致死事件,公司評估損失後,立即下架所有銷售據點的蠻牛系列飲料,並對社會大眾公開道歉,挽救公司形象,之後,將蠻牛系列飲料以新包裝再次上市,根據資料顯示,消費者對蠻牛的喜好程度及品牌形象不減反增,銷售量也維持在一定水準之上。

●案例分析與探討二

    TOYOTA公司的cmary車款,接連發生暴衝事件,因公司遲遲未做出因應措施,美國司法部要求TOYOTA公司必須全數招回瑕疵車款,公司執行長開始大動作公開道歉,拍形象廣告,延長保固期內的里程數等,鞏固消費者對公司的品質與形象認知,試圖降低公司的負面形象。

●案例分析與探討三

    林益世收賄事件,行政院隔天立即要求林益世辭職,並舉辦廉政課程,讓各部會首長參與,說明行政院與林益世立即性切割,且對此事並非狀況外,力保馬政府廉政的形象,請問行政院針對此事件,所做的危機處理回應,是否恰當,或者有更好的處理辦法?

 

 

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